Müşteri Odaklılık

Müşteri Odaklılık Nedir?

Etkin bir Toplam kalite yaklaşımının anahtarı müşteri odağıdır. Müşterinin tüm istek, öneri ve eleştirileri sadece dinlemekle bırakılmamalı ve müşterilerin üretim sürecini takip edebilmeleri için etkin katılımları sağlanmalıdır.

Etkin bir TKY uygulamasının anahtarı müşteri odağıdır. En iyi başlangıç noktası ise iç müşterilerin tatminidir. “Müşterinin sesi” dinlenmeli ve kalite tasarımı ve hataların önlenmesi ön plana çıkarılmalıdır. “ılk seferde doğru yap ve bunu her zaman yap” müşteri tatminini sağlamadaki en önemli düşüncedir.

Müşteri, Herhangi Bir Kişi veya Kuruluşun Uğraştığı Faaliyetlerin Sonucunu Kullanan kişi ya da kurumlardır.

Kurum İçinde Müşteri: Bir sonraki bölüm veya süreç Kurum Dışında Müşteri: Hizmeti/Ürünü kullanan kişi

Kurumun var oluş nedenidir. Her kurumun (işletme, vakıf, dernek, teşkilat, klüp) bir müşteri grubu vardır. Hepsinin hizmet ettiği, hizmetlerini sunduğu birileri vardır, çünkü böyle bir grup yoksa, o kurum da yok demektir.

İLGİLİ KONULAR

• Klasik Yönetici İle Lider Yönetici Arasındaki Farklar
• Toplam Kalitenin Gelişimi
• Toplam Kalite Yönetimi ve Süreç Yönetimi
• Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri
• Joseph M. Juran’ın Kalite Yaklaşımı
• Sürekli İyileştirme Nedir?
• Süreç Yönetimi Nedir?
• Çetele Tablosu
• Müşteri Odaklılık Nedir?