Kaybedilen Müşterinin Geri Kazanılması Nasıl Olur?
Müşterilerin hizmet kalitesini değerlendirmede önemli olan faktörlerden biri de işi başlangıçta doğru yapmaktır. En iyi kuruluşlar için bile hizmet aksamalarının ve hataların olması kaçınılmazdır. Diğer yandan hizmet müşterinin önünde gerçekleştiğinden hataları gizlemek de hemen hemen olanaksızdır. İşler yanlış gittiğinde müşterinin hizmeti sunan kuruluşu değiştirmesi için iyi bir ortam doğmuş olur. Böyle bir durumda müşteri yaşadığı kötü deneyimi başkalarıyla da paylaşabilecektir. Bu durumda etkili bir şekilde müşterinin kazanılması programının uygulanmasına ve ilişkinin korunun devam ettirilmesine çalışılmalıdır. Eğer kuruluş bunda da başarısız olursa, üst üste gelen hatalar müşterinin tamamen kaybedilmesine neden olabilir.
Kaybedilmiş Müşteriyi Geri Kazanmak İçin Neler Yapılmalıdır?
1-Kaybedilen Müşterilerinizi Tespit Edin
Kayıp müşterileri tanımlayın. O tarihten bu yana aktif olmayan müşteriler veri tabanımızda mevcut tüm demografik ve psikografik özelliklerle temsil edilmelidir.
2-Kaybolan müşterilerinizin neden kaybettiğinizi sorgulayın
Kayıp müşteri sorunu sizin için en büyük ikilemlerden biri olabilir. Yani müşterilerinizi kaybetmenin stresi, yeni müşteri bulma sorunlarıyla birleştiğinde karşılaştığınız sorunlar çok daha karmaşık bir noktaya ulaşıyor. Bu çıkmazdan çıkıp daha kaliteli bir çözümün kapısını aralamak istiyorsanız bunu çok basit bir şekilde yapmanız gerekiyor.
3- Müşterilerinizin kime gittiğini belirleyin
Müşterilerinizin sizden neden kaçtığını anladıktan sonra sizden kaçan müşterilerin bir sonraki durağı neresi olacak? Bu konuyu derinlemesine incelemek ve kaliteli bir çözümün kapısını aralamak için mutlaka bir analiz yapmanız gerekmektedir. Özellikle rakiplerinizden müşteri çekmeye çalışıyorsanız bu konu hakkında detaylı çalışmalar yapmanın sizin için çok önemli olacağını bilmelisiniz.
4-Tekrar iletişim kurum
Şu ana kadar gerçekleştirdiğiniz tüm işlemlerin amacı müşterilerinizin başarılı bir şekilde değerlendirilmesi ile ifade edilebilir. Müşterilerinizin başka yerlere kaçması, sizden uzaklaşması marka profilinizi olumsuz etkileyen durumlardan biri sayılabilir. Bu durumdan kurtulmak için doğru eylemlerin neler olduğunu bulmanız gerekir.
Facebook sayfamız: https://www.facebook.com/udybelgeleri/
Tıkla puan ver
[Total: 0 Average: 0]
