Saygınlık Oluşturma Nedir?
Müşteri ilişkilerinde önemli bir konu da, saygınlık oluşturmaktır. Saygınlık, müşterinin çalışanlara ve kuruluşa karşı taşıdığı davranışın değeridir. Müşteriler tatmin olduklarında ve kuruluşuna güven duyduklarında saygınlık artmaktadır.
Saygınlık yaratma uzun bir uğraş sonucu ortaya çıkar. Müşteri ziyaretlerinin planlı ve bilinçli bir şekilde gerçekleştirilmesi, sabırlı ve dikkatli bir takip gerektirir. Müşteri çıkarını zirvede tutabilmek için müşteriyi tatmin edemeyecek ürün veya hizmeti sunmaktan kaçınmak gereklidir.
Müşteri odaklılık, müşteri çıkarlarını sürekli olarak göz önünde tutabilme alışkanlığı edinmek demektir. Sadece satışın düşünülmesi, satış odaklı ve satış yönlü bir düşünce ve uygulamadır.
Müşteride saygınlık oluşturma, müşteri ilişkilerinde en önemli konulardan biridir. Saygınlık, müşterinin çalışanlara ve kuruluşa karşı taşıdığı davransın değeridir. Bu değer, kuruluşun sunduğu ürün ve hizmete ve ilişkilere bağlı olarak değişebilmektedir. Müşteriler tatmin olduklarında ve kuruluşa güven duyduklarında saygınlık artabilmektedir.
Böyle bir duygu ve davranış için müşterinin beklentileri şunlar olabilir;
- Karşılık görebilme
- Bilgili ve profesyonel çalışanlar
- Çabukluk
- Sözlerin tutulması
- Anlayış
- Güven
- Takip etme
- Tutarlılık
- İletişim
- Ulaşılabilirlik
- Bire bir etkileşim
Saygınlık, üç önemli unsurun gerçekleştirilmesi sonucunda oluşur;
- Müşteri çıkarlarını zirvede tutma
- Müşterileri sürekli hatırlama
- Kişisel bir tanıtım oluşturma
Müşteriler sadece satış olayının gerçekleştiği durumlarda hatırlanmamalıdır. Satışın olmadığı durumlarda da sürekli hatırlamayı gerçekleştirmek çok zor değildir. Önemli ve olumlu etki oluşturan bir davranıştır. (Olanaklar ölçüsünde müşterilerin özel günlerde kart ya da telefonla hatırlanması) Kuruluş için saygınlık, ürünleri ya da hizmetleri satın alırken müşterilerin “sadık müşteri” haline gelmeleridir.
Müşteri sayısı nasıl arttırılabilir?
Müşteri sayısı nasıl artırılır: Girişimcilerin sektördeki devamlılığı, çok para kazanmalarına ve işlerini başarılı ve istikrarlı bir şekilde yürütmelerine bağlıdır. Bu da firmanın müşteri sayısıyla doğru orantılıdır. Yani müşteri ağınız ne kadar geniş olursa ve ürünlerinizi ne kadar iyi pazarlarsanız ürünleriniz o kadar çok talep görür ve o kadar çok kazanırsınız. Bu yazımızda müşterinin önemini ve müşteri sayısını arttırmak için izlenmesi gereken yöntemleri ele alacağız. İşte yazımızın içeriğinde yer alacak alt başlıklar;
- Misyonunuzu/vizyonunuzu tanıtın
- Ürünlerinizi iyi pazarlayabileceksiniz
- Müşterilerinize iyi davranın
- Gündemi takip etmek
- Teknolojinin gücüne inanın
- İndirim, promosyon gibi dikkat çekebilecek şeyleri gündeminize alın.
Girişimcilikte karlılığı etkileyen en önemli faktörlerden biri müşteri tabanınızdır. Çok sayıda müşteriye sahip olmak size çok fazla kazanç getirse de başarınızı da etkiler. Müşteri sayınızı artırmak size sadece maddi açıdan değil, birçok açıdan avantaj sağlar. En önemlisi itibarınız ve bilinirliğiniz artacak, markanız daha da yayılacaktır. Birçok girişimci için tanınmak para kazanmaktan daha önemlidir.
Peki sahip olduğunuz müşteri sayısını nasıl artırabilir, daha fazla kişiye ulaşabilir, hem gelirinizi hem de görünürlüğünüzü nasıl artırabilirsiniz? Müşteri sayısını artırmak için atılması gereken adımlar şunlardır:
YouTube Kanalımız: https://www.youtube.com/@ustduzeyyoneticikursu4912/
Tıkla puan ver
[Total: 1 Average: 5]
