Toplam Kalite Yönetimi Katılım ve İletişim

Toplam Kalite Yönetimi Katılım ve İletişim Nedir?

Toplam kalite yönetimi bütüncül bir yaklaşımdır yani kurum içi tüm birimleri, tüm çalışanları kapsayan bir anlayıştır. Kurum içindeki tüm çalışanlar bu bütüncüllük içinde, toplam kaliteyi belirleyen tüm yöntem ve araçları kullanabilme yönünden eğitilmeli ve katılımları teşvik edilmelidir. Bu konularla ilgili iyileştirme, geliştirilme ve uygulanma sürecine dahil edilmelidir. Bu şekilde çalışanların kurumsal yapıya olan bağlılıkları artacak, sadece bir görevi yerine getirmek için değil, iyileştirme, geliştirme yapmak için kendilerinin katılım ve işbirliğine ihtiyacı olduğu bilinci uyandırılmış olacaktır.

Toplam kalite insanları yönetmek değil, insanlarla yönetmektir. TKY’de tam katılımın iki önemli unsuru bulunmaktadır. O Tüm TKY çalışmalarında üst Yönetimin liderliği © Takım çalışması ve Ruhunun teşvik edilmesi

YUKARIDAN AŞAĞIYA İLETİŞİM

• Politikalar
• Hedefler
• Beklentiler
• Gerçekleşmeler
• Başarılar
• Sosyal etkinlikler

İLGİLİ KONULAR

• Klasik Yönetici İle Lider Yönetici Arasındaki Farklar
• Toplam Kalitenin Gelişimi
• Toplam Kalite Yönetimi ve Süreç Yönetimi
• Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri
• Joseph M. Juran’ın Kalite Yaklaşımı
• Sürekli İyileştirme Nedir?
• Süreç Yönetimi Nedir?
• Çetele Tablosu
• Müşteri Odaklılık Nedir?